Liebe modebewusste Freundin von Dein Mode Laden,
Wir verstehen, dass die perfekte Passform und das ungetrübte Tragegefühl ebenso wichtig sind wie die sorgfältige Auswahl jedes Stücks. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen einen unkomplizierten und diskreten Umtausch- und Rückgabeservice, der dem Anspruch unserer zeitlosen Kollektion gerecht wird.

Unsere Rückgabe- & Umtauschrichtlinie im Überblick

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab dem Datum des Wareneingangs bei Ihnen.
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Schutzfolien zurückgesendet werden.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist.
  • Erstattung: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können Badeschuhe und Hausschuhe nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern diese nicht originalverpackt und eindeutig unbenutzt sind. Artikel der Kategorie Lifestyle-Elektronik können nur im fehlerhaften Zustand (gemäß Garantie) zurückgegeben werden.

Der Schritt-für-Schritt Prozess für Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch

  1. Kontaktaufnahme per E-Mail: Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie gerne das untenstehende Vorlagenschema, um uns alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen.
  2. Genehmigung & Rücksendeetikett: Unser Service-Team antwortet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und, falls für fehlerhafte Ware zutreffend, einem vorfrankierten Rücksendeetikett.
  3. Verpackung & Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei. Bitte senden Sie das Paket an unsere Adresse in Oberhausen:

    Dein Mode Laden – Retouren
    Marktstraße 41
    80843 Oberhausen
    Deutschland
  4. Prüfung & Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Haus (dies dauert in der Regel 3-5 Werktage) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

E-Mail-Vorlage für Ihre Rücksende-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die kursiv markierten Felder aus und senden Sie ihn an [email protected].

Betreff: Rücksende-/Umtauschanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Dein Mode Laden, hiermit möchte ich folgenden Artikel aus meiner Bestellung Nr. *[Bitte einfügen]* zurücksenden/umtauschen: – Artikelname: *[z.B. Kaschmirschal, Ballerinas, Mantel]* – Größe/Farbe: *[Bitte einfügen]* – Grund für die Rücksendung/Umtausch: *[z.B. Passform, Farbe entspricht nicht der Darstellung, etc.]* – Gewünschte Aktion: □ Rückerstattung □ Umtausch in Größe *[Neue Größe]* / Artikel *[Artikelname]* Meine Kontaktdaten zur Bearbeitung: – Vollständiger Name: *[Bitte einfügen]* – Rechnungsadresse: *[Bitte einfügen]* – E-Mail-Adresse (wie in der Bestellung): *[Bitte einfügen]* Ich bestätige, dass der Artikel in ungetragenem, originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung versendet wird. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Erstattung der Zahlung & Zeitrahmen

Ihre Rückerstattung wird so schnell wie möglich bearbeitet, mit derselben Sorgfalt, die wir in unsere Mode legen.

  • Zeitpunkt: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang), leiten wir die Erstattung ein.
  • Gutschrift auf Ihr Konto: Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder Ihr PayPal-Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters weitere 5-10 Werktage in Anspruch nehmen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Transaktion von uns initiiert wurde.
  • Umtausch: Für Umtauschwünsche versenden wir den neuen Artikel sobald die Rücksendung bei uns registriert ist. Die Lieferzeiten entsprechen unseren Standard- oder kostenlosen Versandoptionen.
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels oder unserer eigenen Fehler erstattet.

Persönlicher Service – Unser Versprechen

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik oder bei Unklarheiten steht Ihnen unser leidenschaftliches Service-Team mit der gewohnten Diskretion und Wertschätzung zur Verfügung.

Kontakt: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und die Möglichkeit, Sie auf Ihrem Weg zu zeitloser Eleganz zu begleiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Dein Mode Laden