Liebe Freundin von Dein Mode Laden,
Wir widmen uns der zeitlosen Eleganz und der perfekten Passform – ebenso wie einem nahtlosen Einkaufserlebnis. Unser Versand- und Rückgabeservice ist darauf ausgelegt, Ihnen Sicherheit und Komfort zu bieten, während Sie unsere kuratierten Kollektionen entdecken. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, gewährleisten wir einen diskreten und unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.
Versandinformationen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit für Details, die unserer Mode entspricht.
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wird.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
- Standardversand (kostenpflichtig): 12,95 €
Versand via DHL oder FedEx.
Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand. - Kostenloser Versand: Für Bestellungen ab 50 €.
Versand via EMS.
Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielregion und Zollabwicklung variieren. Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Unsere Richtlinie ist darauf ausgelegt, fair und transparent zu sein.
Allgemeine Bedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab dem Datum des Wareneingangs bei Ihnen.
- Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in der originalen Verpackung mit allen Etiketten und Schutzfolien zurückgesendet werden.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist.
- Erstattung: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
⚠️ Wichtige Ausnahmen: Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen der Hygiene und Produktintegrität können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind originalverpackt und eindeutig unbenutzt oder fehlerhaft:
- Badeschuhe (aus dem Menü: „Badeschuhe“)
- Hausschuhe (aus dem Menü: „Hausschuhe“)
Zusätzlich gilt für:
- Lifestyle-Elektronik (aus dem Menü: „Lifestyle-Elektronik“): Rückgabe nur im fehlerhaften Zustand gemäß den Garantiebedingungen möglich.
Schritt-für-Schritt Rückgabe- oder Umtauschprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme per E-Mail
Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie gerne die folgende Vorlage, um uns alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen.
E-Mail-Vorlage:
Betreff: Rücksende-/Umtauschanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Dein Mode Laden,
hiermit möchte ich folgenden Artikel aus meiner Bestellung Nr. *[Bitte einfügen]* zurücksenden/umtauschen:
– Artikelname: *[z.B. Kaschmirschal, Ballerinas, Mantel]*
– Größe/Farbe: *[Bitte einfügen]*
– Grund für die Rücksendung/Umtausch: *[z.B. Passform, Farbe entspricht nicht der Darstellung, etc.]*
– Gewünschte Aktion: □ Rückerstattung □ Umtausch in Größe *[Neue Größe]* / Artikel *[Artikelname]*
Meine Kontaktdaten zur Bearbeitung:
– Vollständiger Name: *[Bitte einfügen]*
– Rechnungsadresse: *[Bitte einfügen]*
– E-Mail-Adresse (wie in der Bestellung): *[Bitte einfügen]*
Ich bestätige, dass der Artikel in ungetragenem, originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung versendet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Schritt 2: Genehmigung & Rücksendeetikett
Unser Service-Team antwortet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation. Falls es sich um einen fehlerhaften Artikel handelt, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.
Schritt 3: Verpackung & Versand
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei. Bitte senden Sie das Paket an unsere Retourenadresse:
Dein Mode Laden – Retouren
Marktstraße 41
80843 Oberhausen
Deutschland
Schritt 4: Prüfung & Bearbeitung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager (dies dauert in der Regel 3-5 Werktage) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattung der Zahlung & Zeitrahmen
Ihre Rückerstattung wird mit derselben Sorgfalt bearbeitet, die wir in unsere Mode legen.
- Zeitpunkt der Initiierung: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang), leiten wir die Erstattung ein.
- Gutschrift auf Ihr Konto: Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder Ihrem PayPal-Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters weitere 5-10 Werktage in Anspruch nehmen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Transaktion von uns initiiert wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels oder eines von uns verursachten Fehlers erstattet.
Für Umtauschwünsche
Für Umtauschwünsche versenden wir den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns registriert ist. Die Lieferzeiten entsprechen dann unseren Standard- oder kostenlosen Versandoptionen.
Persönlicher Service – Unser Versprechen
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik oder bei Unklarheiten steht Ihnen unser leidenschaftliches Service-Team mit der gewohnten Diskretion und Wertschätzung zur Verfügung.
Kontakt: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und die Möglichkeit, Sie auf Ihrem Weg zu zeitloser Eleganz zu begleiten.